MEGALUZ

Servicio al cliente Servicio postventa Preguntas frecuentes Revisión y política de garantía Guías y manuales

Servicio al cliente

Garantiza que los productos han pasado por un estricto control de calidad, desde la compra de materias primas hasta todo el proceso de fabricación.

Además, garantizamos el mantenimiento por defectos en materiales y fabricación a los compradores originales.

Si tiene algún problema con su producto, ofrecemos servicio de mantenimiento para aquellos casos que aún se encuentren dentro del plazo de garantía posventa..

Servicio postventa

Nuestro servicio postventa está diseñado para brindarte soporte ágil y confiable después

de tu compra. Si detectas un problema con tu producto, puedes enviarnos un formulario

de atención y nuestro equipo técnico, junto con tu gerente de cuenta, evaluará la situación

para ofrecerte una solución rápida y efectiva.

Atendemos casos dentro del periodo de garantía y ofrecemos asesoría especializada

para garantizar tu satisfacción.

Preguntas frecuentes

¿Qué debo hacer si tengo un problema con mi producto?

Puedes llenar el formulario de atención disponible en nuestro sitio. Un equipo especializado revisará tu caso y te dará seguimiento según nuestras políticas internas.

¿Qué información debo incluir al enviar un formulario?

Es importante adjuntar el comprobante de compra, una descripción clara del problema y, si es posible, imágenes o video que nos ayuden a entender mejor la situación.

¿Qué tipo de casos pueden ser atendidos?

El tiempo para solicitar atención depende del periodo de garantía que aplica a cada producto, el cual puede variar según su categoría o condiciones de compra.

¿A quién puedo acudir para más información?

Si tienes dudas adicionales, te recomendamos contactar directamente a tu ejecutivo de ventas o gerente de cuenta, quienes podrán orientarte según tu situación específica.

Política de revisión

Nuestra política de revisión ofrece un proceso claro y profesional para atender productos que puedan presentar inconvenientes. Evaluamos cada caso de forma objetiva, con el respaldo de un equipo especializado, para validar condiciones y ofrecer soluciones conforme a nuestros lineamientos internos.

Este proceso refuerza nuestro compromiso con la calidad y permite generar confianza en cada compra,brindando a nuestros clientes atención transparente, oportuna y adaptada a distintas situaciones.

Politica de garantia

Durante el período de garantía, si el producto presenta defectos de calidad o fallos de funcionamiento por causas no humanas, podrá disfrutar de servicios de reparación gratuita en nuestros puntos de servicio postventa designados, presentando comprobante de compra válido y tarjeta de garantía, lo que incluye la exención de tarifas de mano de obra y costos de materiales.